Sept réponses courtes qui règlent les demandes les plus fréquentes, sans détour.
trustPourquoi le support veut-il mon e-mail et pas mon mot de passe ?+
L'adresse e-mail liée au compte suffit à nous identifier, avec votre nom et prénom. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, jamais, quel que soit le motif de l'appel ou du message. Gardez ce mot de passe pour vous et changez-le depuis votre espace joueur si quelqu'un le réclame.
trustQue faire si la réponse du support ne me convient pas ?+
Répondez au message reçu en précisant ce qui manque : le cas repart alors en revue par un autre agent. Si la réponse ne tient toujours pas, écrivez à
[email protected] avec les échanges précédents. Une réponse écrite vous revient sous quatre heures en moyenne.
trustDois-je attendre longtemps pour être vérifié après mon inscription ?+
Comptez environ deux heures pour la vérification d'un dossier complet. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement doivent être lisibles et au même nom que le compte. Un document flou rallonge le délai, donc envoyez des photos nettes dès le départ.
trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche à trois heures du matin ?+
Le chat, le téléphone et l'e-mail répondent 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit et le dimanche. L'heure affichée sur le site suit le fuseau CET, celui de la France. Un joueur du Mans ou de Nice trouve donc quelqu'un au bout du fil à toute heure.
trustOù demander la copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à
[email protected] depuis l'adresse du compte pour demander une copie de vos données ou leur effacement. La demande est traitée par le service compétent, pas par le chat. Certaines informations restent conservées quand la loi l'impose, par exemple pour les opérations financières.
trustDois-je écrire une lettre pour arrêter définitivement mon compte ?+
Un message à
[email protected] ou une courte demande au chat suffit pour fermer votre compte. Un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés d'office. Pensez à retirer votre solde avant la clôture, sinon il reste bloqué le temps de la procédure.
trustPourquoi vérifier la licence avant de jouer sur ce site ?+
L'exploitant Cryptogaming Casino N.V. détient la licence OGL/2011/9521/088, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'établissement auprès du régulateur et peut être vérifié auprès de lui. Il explique aussi les règles de vérification et de retrait appliquées à votre compte.